Omavalvonnan seuranta
Osana omavalvontaohjelmaa toteutamme Sininauha Oy:ssä omavalvonnan seurantaa kvartaaleittain. Yksiköiden omat seurantaraportit löytyvät yksiköiden omavalvontasuunnitelmat ja seurantaraportit -sivulta.
Sininauha Oy:n omavalvontaohjelman seuranta Q4/2025
Tämä seuranta koskee ajanjaksoa 1.10.–31.12.2025.
Ajankohtaista
Loppuvuoden juhlakauden aikana yhteisöllisyys korostui erityisesti asumisyksiköissä, joissa esimerkiksi joulunpyhät näkyivät yksiköiden yhteisessä toiminnassa.
Jakson aikana toteutettiin suunnitellusti asiakastyytyväisyyskysely, jonka vastausprosentti oli erittäin hyvä. Olemme kiitollisia runsaasta avoimesta palautteesta, jota asiakkaamme ovat meille antaneet. Avoimet vastaukset auttavat meitä kehittämään toimintaamme entistä enemmän asiakkaidemme tarpeita vastaavaksi.
Lisäksi jakson aikana toteutettiin sidosryhmäkysely tärkeimmille yhteistyökumppaneillemme.
Asiakaskokemus
| Q4 | Muutos | |
| Vastaajamäärä | 425 | -2 |
| NPS | 40 | -1 |
| Väittämä: Sain apua, kun sitä tarvitsin | 4,41 | +0,02 |
| Väittämä: Koin saamani palvelun hyödylliseksi | 4,42 | 0,00 |
| Väittämä: Koin oloni turvalliseksi palvelun aikana | 4,38 | +0,03 |
| Väittämä: Minulle jäi tunne, että minusta välitettiin kokonaisvaltaisesti | 4,35 | +0,03 |
| Väittämä: Tiedän, miten palveluni jatkuu | 4,24 | -0,02 |
| Väittämä: Saamani tieto palvelusta oli ymmärrettävää | 4,40 | +0,01 |
NPS-luku kertoo miten suuri osa vastaajista suosittelisi Sininauha Oy:n asumispalveluita. Tarkastellun kvartaalin NPS-luku oli 40. Edellisen kvartaalin NPS-luku oli 41
Avointa palautetta antoi lähes puolet vastaajista (48 %), ja palautteissa korostuu kokemus aidosta välittämisestä ja hyvästä kohtaamisesta. Työntekijöitä kuvataan lämpimiksi, helposti lähestyttäviksi ja asiakkaan hyvinvointia tukeviksi.
Tuen saaminen ollut korvaamaton apu meikäläiselle.
Työntekijät olivat ystävällisiä, tuli tunne, että he välittävät.
Työntekijäni taito ratkaista ongelmia on auttanut henkiseen hyvinvointiini todella paljon.
Asumisessa on hyviä ja huonoja puolia, mutta työntekijöiden puolesta lämmin suositus! Itse kokenut, että työntekijät oikeasti välittävät miten menee.
Sidosryhmäkokemus
Loka-marraskuun vaihteessa toteutettiin vuosittainen sidosryhmäkysely. Kysely lähetettiin tärkeimmille sidosryhmille, kuten hyvinvointialueen edustajille, sosiaalityöntekijöille ja muille yhteistyökumppaneille. Vastauksia saatiin 63 kappaletta. Pääsääntöisesti vastaajat edustivat hyvinvointialueita tai kuntia (palveluiden ostajia) tai järjestöjä ja yhdistyksiä (yhteistyökumppani).
| Q4 | Muutos | |
| Väittämä: Kohtaamme asiakkaamme arvostavasti | 4,62 | -0,07 |
| Väittämä: Asiakkaamme ovat toimintamme keskiössä | 4,57 | 0,0 |
| Väittämä: Osallisuus näkyy eri toiminnoissamme | 4,43 | -0,03 |
| Väittämä: Yhteistyö on sujuvaa | 4,43 | -0,21 |
| Väittämä: Toimintamme ja palvelumme ovat vaikuttavia | 4,34 | -0,20 |
| Väittämä: Toimintamme on laadukasta | 4,31 | -0,23 |
| Väittämä: Toimintamme kehittyy jatkuvasti | 4,16 | -0,12 |
| Väittämä: Tarjoamme asiakkaillemme riittävästi tavoitteellista tukea matkalla kuntoutumiseen ja itsenäisempään mielekkääseen elämään | 4,05 | -0,04 |
| Väittämä: Otamme ympäristöasiat huomioon toiminnassamme | 3,98 | -0,07 |
| Väittämä: Toimintamme on taloudellisesti kestävää | 3,90 | 0,03 |
| Yhteensä | 4,31 | –0,07 |
Myös sidosryhmien palautteessa korostuu asiakkaiden kohtaaminen ja asiakaslähtöinen toimintatapa.
”Sininauhalla kyetään ottamaan koppia asiakkaista, jotka saattaisivat muutoin jäädä vaille tarvitsemaansa apua ja tukea. Sininauhalla ei kavahdeta vaikeissakaan olosuhteissa asuvia ja olevia asiakkaita, vaan pyritään tekemään heidän kanssaan asioita ja tuetaan heitä pitkäkestoisesti kohti parempaa vointia ja osallisuutta.”
Poikkeamat
Poikkeamailmoitukset tuottavat tärkeätä tietoa palvelun kehittämisen ja toiminnan ohjauksen tueksi. Niiden avulla tunnistetaan ja raportoidaan suunnitellusta toiminnasta poikkeaviksi koetut tilanteet. Ohjeena on tehdä ilmoitus myös epäselvistä tilanteista. Näin varmistetaan, että kaikki poikkeamat tulevat käsitellyiksi ja niihin voidaan reagoida nopeasti.
Poikkeamailmoitusten määrä vaihtelee yksiköittäin. Tarkastelujaksolla kirjattiin yhteensä 926 poikkeamaa. Poikkeamien määrä on kokonaisuutena kasvanut verrattuna edelliseen tarkastelujaksoon. Poikkeamat painottuivat häiriökäyttäytymiseen, ulkopuolisiin vierailijoihin, paloturvallisuuteen sekä kiinteistöön (ilkivalta ja remontit) liittyviin haasteisiin.
Poikkeamatilanteet käytiin läpi tiimipalavereissa, ja useissa yksiköissä ryhdyttiin konkreettisiin toimenpiteisiin: kiinteistökierroksia lisättiin, ohjeita tarkennettiin ja yhteistyötä esimerkiksi vartioinnin kanssa tiivistettiin.
Tarkastelujakson aikana otettiin käyttöön uusi poikkeamailmoituslomake, jolloin poikkeamat ovat olleet tavanomaista enemmän keskusteluissa. Tämä on osaltaan voinut madaltaa kynnystä poikkeamailmoitusten tekemiseen.
Viranomaisvalvonta
Tarkastelujakson aikana toteutuivat seuraavat ennalta suunnitellut valvonta- ja tarkastuskäynnit
- Asumisen tuen (ASTU) ohjaus- ja valvontakäynti Helsingin kotiin vietävään palveluun à asukkaiden vuokravelkojen määrään tulee kiinnittää tarkempaa huomiota
- Pelastuslaitoksen suorittamat palotarkastukset (Vuorela ja Mutterimaja) à tarve palopeitteiden päivittämiselle, huoltotöille ja tarkastuskäytäntöjen tiivistämiseen
- Keski-Uudenmaan ympäristökeskuksen suorittama keittiötoiminnan arviokäynti (Vuorela) à tarve poistumisvalojen huolloille ja paloilmaisimien määräaikaishuolloille
Seuraavalla tarkastelujaksolla on tulossa ennalta suunnitellut valvontakäynnit Linnakotiin (Turku), Ruusulankadulle (Helsinki) sekä Pessiin, Pessixiin ja Somixiin (Helsinki)..
Tämä seuranta koskee ajanjaksoa 1.7.-30.9.2025.
Ajankohtaista
Aloitimme syksyllä kehittämisprojektin, jonka tarkoituksena on luoda yhtenäiset käytännöt omaohjaajatyölle sekä jakaa toimivia toimintatapoja Sininauhasäätiö-konsernin sisällä.
Matkamme kohti SHQS-laaduntunnustusta etenee suunnitellusti. Kesällä alkaneet sisäiset auditoinnit ovat jatkuneet syksyllä. Ulkoiset auditoinnit alkavat loppuvuodesta 2025.
Asiakaskokemusta mitataan säännöllisesti
Sininauhasäätiö-konsernin tavoitteena on varmistaa vaikuttavat ja asiakaslähtöiset palvelut. Asiakaskokemusta seurataan neljä kertaa vuodessa toteutettavan asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. Kyselyn tulokset käydään läpi neljännesvuosittain johtoryhmä-, palvelualue- sekä yksikkö- ja toimintotasoilla.
Asiakkaiden kokemaa laatua ja sen kehittymistä seurataan THL:n kansallisten asiakaspalaute-väittämien avulla. Tarkasteltavia osa-alueita ovat avun saatavuus, hyödyllisyys, turvallisuus, kohtaaminen, tiedonsaanti sekä tiedon ymmärrettävyys.
| Q3 | Muutos | |
| Vastaajamäärä | 427 | +23 |
| NPS | 41 | +3 |
| Väittämä: Sain apua, kun sitä tarvitsin | 4,39 | +0,02 |
| Väittämä: Koin saamani palvelun hyödylliseksi | 4,42 | +0,07 |
| Väittämä: Koin oloni turvalliseksi palvelun aikana | 4,35 | -0,02 |
| Väittämä: Minulle jäi tunne, että minusta välitettiin kokonaisvaltaisesti | 4,32 | -0,01 |
| Väittämä: Tiedän, miten palveluni jatkuu | 4,26 | +0,08 |
| Väittämä: Saamani tieto palvelusta oli ymmärrettävää | 4,38 | +0,06 |
NPS-luku kertoo miten suuri osa vastaajista suosittelisi Sininauha Oy:n asumispalveluita. Tarkastellun kvartaalin NPS-luku oli 41. Edellisen kvartaalin NPS-luku oli 38
NPS-luku lasketaan seuraavasti: (suosittelijat – arvostelijat) / (vastaajat yhteensä) x 100.
NPS-luvun vaihteluväli on -100–100. Mitä suurempi luku, sitä useampi vastaaja suosittelee saamaansa palvelua. Yli 50 NPS-arvoa voidaan pitää erinomaisena.
Poikkeamailmoitukset toimivat palvelun kehittämisen tukena
Poikkeamailmoitukset ovat tärkeä väline palvelun kehittämisessä ja toiminnan ohjauksessa. Niiden avulla tunnistetaan ja raportoidaan suunnitellusta toiminnasta poikkeaviksi koetut tilanteet. Ohjeena on tehdä ilmoitus myös epäselvistä tilanteista. Näin varmistetaan, että kaikki poikkeamat tulevat käsitellyiksi ja niihin voidaan reagoida nopeasti.
Poikkeamailmoitusten määrä vaihtelee yksiköittäin. Tarkastelujaksolla kirjattiin yhteensä 816 poikkeamaa. Poikkeamien määrä on kokonaisuutena pysynyt samana kuin edellisellä tarkastelujaksolla.
Naapurustoilmoitukset ovat tärkeä osa toiminnan kehittämistä ja auttavat tunnistamaan yhteisön tarpeita sekä kohdentamaan ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä. Tarkastelujakson aikana naapurustotyötä on tehty aktiivisesti. Ajanjaksolla toteutettiin 693 ympäristökierrosta (keskimäärin 53 viikossa) sekä vastaanotettiin 148 yhteydenottoa naapurustolta.
Uusi poikkeamailmoituslomake otetaan käyttöön 1.10.2025. Uudistuksen tavoitteena on kehittää poikkeamaprosessia sekä vahvistaa poikkeamatilanteiden systemaattista käsittelyä, analyysiä ja raportointia.
Sisäiset auditoinnit toteutetaan syksyn aikana
Tarkastelujakson aikana osassa yksiköitä toteutettiin SHQS-standardin mukaiset sisäiset auditoinnit. Auditoinnin kohteena oli yksiköiden omavalvonta, turvallisuus ja riskienhallinta sekä voimavarojen hallinta. Loppuihin yksiköihin toteutetaan sisäiset auditoinnit syksyn aikana.
Omavalvonta
Omavalvonta on pääosin kattavaa, ajantasaista ja dokumentaatio laadukasta. Toiminta on vakiintunutta ja henkilöstö tuntee periaatteet. Perehtymisen tasossa ja materiaalin saatavuudessa löytyy kuitenkin yksikkökohtaisia eroja. Kehittämistä vaativat riskien kirjaaminen, omavalvonnan seurannan säännöllinen läpikäynti yksiköissä sekä hiljaisen tiedon dokumentointi ohjeiksi (esim. opiskelijoille).
Organisaation turvallisuus
Turvallisuuden varmistamiseksi käytössä on monia rakenteita ja välineitä, kuten vartijahälyttimet, kameravalvonta, kemikaaliluettelot sekä erilaiset varautumissuunnitelmat. Poikkeustilanteisiin on varauduttu hyvin, ja yhteistyö ympärivuorokautisten yksiköiden välillä toimii sujuvasti.
Turvallisuutta voidaan edelleen vahvistaa entistä järjestelmällisemmällä poikkeamailmoitusten käsittelyllä sekä esimerkiksi vartijahälyttimien säännöllisellä testauksella. Lisäksi on hyvä varmistaa, että turvallisuusdokumentit pysyvät ajantasaisina kaikissa yksiköissä. Laajat remontit ovat tilapäisesti vaikuttaneet tilojen ja turvallisuuden tasoon osassa yksiköitä, minkä vuoksi tilannetta seurataan aktiivisesti ja tehdään tarvittaessa toimenpiteitä.
Voimavarojen hallinta
Henkilöstön osaaminen ja kokemus ovat merkittävä vahvuus. Jatkuva työnohjaus ja tavoitekeskustelut tukevat osaamisen kehittämistä, ja sijaisjärjestelyt ovat monissa yksiköissä hyvin organisoituja. Kehittämiskohteissa nousee esiin perehdytyksen dokumentointi (erityisesti perehdytyksen päättämisvaiheessa) sekä sisäisten koulutusten ja oppimisalustan suoritusten seuranta. Lisäksi opiskelijaperehdytyksen järjestämistä olisi hyvä kehittää johdonmukaisemmaksi. Huomiota tulisi kiinnittää hiljaisen tiedon, kuten käytännön vinkkien, toimintatapojen ja arjen kokemusten siirtämiseen opiskelijoille.
Viranomaisvalvonta
Tarkastelujakson aikana hyvinvointialue (LUVN) suoritti ohjaus- ja valvontakäynnin yhteen toimintayksikköömme. Saimme hyvää palautetta yksikkötason omavalvonnasta, mutta organisaatiotason raportoinnissa havaittiin puute. Tämä dokumentti täydentää puuttuneen osan ja julkaistaan jatkossa neljännesvuosittain julkisessa tietoverkossa viranomaisvaatimusten mukaisesti. Näin varmistetaan, että kaikki seurantahavainnot ovat saatavilla ja raportointi on kokonaisvaltaista.